En besøkende blir ikke kunde fordi nettsiden har en stor knapp. Først må personen forstå om bedriften kan hjelpe, stole på informasjonen og vite hva som skjer etter kontakten. Det er disse spørsmålene en god nettside bør svare på.
Vær tydelig fra første skjerm
Fortell hva du tilbyr, hvem det passer for og hva kunden kan gjøre videre. Vis relevante bilder av arbeidet, produktet eller menneskene bak. Bruk eksempler som ligner valget kunden står overfor, ikke bare generelle påstander.
Gi informasjon før du ber om kontakt
En klinikk bør gjøre behandlinger, priser og booking lette å finne. Et byggfirma bør vise tjenester og tidligere arbeid. En nettbutikk bør forklare produkt, levering og retur. Når spørsmålene får svar, blir neste steg tryggere.
Gjør handlingen lett, og mål den riktig
Et skjema bør be om det du faktisk trenger for å svare. Fortell når og hvordan kunden får tilbakemelding. Mål henvendelser, kjøp eller bookinger, ikke bare sidevisninger. Deretter kan du forbedre det som skaper usikkerhet. Ingen layout kan garantere salg, men en tydeligere vei hjelper kunden å ta et informert valg.